Czwartek rano. Ktoś zostawił kartkę, że dzwoniła Kasińska z Łodzi i pilnie prosi o kontakt, ale nic z tego nie wynika, bo nikt nie pamięta z jakiej ona jest firmy, więc jak oddzwonić?
Procedury i standardy w zakresie obsługi Klienta to niezbędne narzędzie zapewniające jednolitą i wysoką jakość w zakresie obsługi Klienta. Im większa organizacja i liczba pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem tym trudniej zapewnić wysoką jakość obsługi w sytuacji nie posiadania znormalizowanych i spisanych procedur obsługi.
Żyjemy w świecie w którym osoby zarządzające aktywnością handlową przedsiębiorstw coraz częściej stają przed trudnościami związanymi ze zwiększeniem sprzedaży. Standardowe działania marketingowe są warunkiem koniecznym ale już nie wystarczającym. Handlowcy wracający z rynku zasypują swoich przełożonych stwierdzeniami, że oferta firmy jest za droga, a konkurencja ma lepsze produkty lub świadczy usługi wyższej jakości. Dlaczego? Bo [...]
Nieśmiało czekasz, aż inni zauważą Twoją ciężką pracę? Ukrywasz swoje potrzeby, bo jesteś zbyt miła i łagodna? Chodzisz wokół innych na paluszkach? Cóż, moja droga, to nie jest najlepsza taktyka negocjacyjna. Jeśli nie chcesz zarabiać mniej niż mężczyźni, przestań być grzeczną dziewczynką.
Pamiętaj, że my – kobiety – możemy negocjować lepiej niż mężczyźni. Czyż nie [...]
Największą rewolucją naszego pokolenia jest odkrycie, że istoty ludzkie, zmieniając wewnętrzne nastawienie swych umysłów, mogą zmieniać zewnętrzne aspekty swego życia – William James
W pogoni za idealnym sprzedawcą często zadajemy sobie pytanie czy istnieje jakiś uniwersalny model skutecznego handlowca. Zastanawiamy się jaki zespół cech, predyspozycji, umiejętności czy kompetencji charakteryzuje osoby osiągające w sprzedaży spektakularne sukcesy.
Usługi bankowe a szkolenia? Na obecnie panującym rynku usług bankowych panuje tendencja do podejmowania bogatych środków stanowiących o konkurencyjności. Banki prześcigają się w proponowaniu klientom coraz to atrakcyjniejszych form współpracy. Oprócz metod przyciągania do siebie klienta poprzez proponowanie nowych usług i produktów, coraz częściej sięgają po tzw. miękkie narzędzia. Wykazują się przy tym dużą wiedzą [...]
Z badań Mystery Shopping przeprowadzonych w salonach z artykułami Home Decor wynika jednoznacznie, że wszystkie oceniane firmy przywiązują dużą wagę do wyglądu swoich sklepów. Niemałą rolę odgrywa również troska o atrakcyjną i inspirującą ekspozycję. Oferta sklepów jest przez to interesująca i przyciąga klientów.