O motywacji pracowników pisze się bardzo często i bardzo wiele, rzadko jednak zwraca się uwagę na narzędzie, jakim jest Mystery Shopping. Mystery Shopping (MS), czy jak kto woli Tajemniczy Klient jest metodą, która w krajach zachodnich jest znana i powszechnie stosowana od ponad 70 lat. Począwszy od sprawdzania uczciwości doradców finansowych, dzięki niezwykłej skuteczności i dostępności nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych i audiowizualnych metoda ta rozwinęła się do kompleksowych programów badania doświadczeń i satysfakcji klientów, we wszystkich branżach, gdzie istnieje bezpośredni kontakt na linii sprzedawca klient.

Wpis z kategorii: Polityka został otagowany:

Zobacz pokrewne tematy:

• Formy wynagrodzeń a motywacja do pracy (artykuł)
• Motywacja (Artykul)
• Tajemniczy klient w BRE Banku
• Made by klient (artykuł)
• Motywacja do szkolenia (Artykul)